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sábado, 18 de setembro de 2010 - 13:19
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Central telefônica digital Alcatel OmniPCX Enterprise - a evolução da comunicação IP
Solução de Comunicações Empresariais Integradas
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Soluções de rede IP com o melhor valor de mercado em termos de disponibilidade, segurança e facilidade de gestão.
Tecnologia convergente IP de voz e dados que, por sua vez, proporciona reduções de custos. Esta vasta escolha de produtos de preço competitivo e alto desempenho permite implementar soluções escaláveis e flexíveis que acompanham o ritmo de crescimento da empresa.
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Interligação em rede e Gerenciamento
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O Alcatel OmniPCX Enterprise dispõe de soluções homogêneas para interligação em rede, através de diversos protocolos: IP (SIP, H.323), ISDN, QSIG, o qual oferece mecanismos eficientes de segurança contra falhas de comunicação e infra-estrutura de transporte de informação com alto nível de transparência de facilidades, além de possibilitar a interligação do Alcatel OmniPCX ao PBX de outros fabricantes, com gerenciamento da rede em PC ou em outras plataformas.
Baseado na infra-estrutura IP para vários locais (multi-site) que permite a ligação de locais remotos ao servidor OmniPCX Enterprise que esteja instalado, por exemplo, na sede da sua empresa.
Independentemente do local onde se encontrem, os utilizadores beneficiarão todos do mesmo nível de serviço e poderão interagir como se estivessem no mesmo edifício;
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Atendimento de chamadas
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O módulo Contact Center Distribution CCd disponibiliza uma distribuição de chamadas multimídia extremamente eficaz baseada na experiência e habilidades dos agentes do seu Contact Center (predefinido individualmente ou em grupo).
A atividade e a produtividade dos agentes são optimizadas.
As chamadas são primeiramente classificadas de acordo com o número marcado e a informação disponível do chamador. São depois colocadas em fila de espera. De seguida, são encaminhadas de acordo com a disponibilidade do agente, o custo estimado do processamento da chamada, o tempo de espera já decorrido, etc.
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Gestão e Controle de custos das ligações telefônicas - OmniVista
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